本退換貨政策適用於 arluneofficial.com（以下簡稱「本網站」）所販售之所有商品。為保障雙方權益，請於下單前與申請退換貨前詳閱以下說明。
一、鑑賞期與起算方式
依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者於收到商品後，享有 7 天鑑賞期（含例假日）。
鑑賞期並非試用期。商品須保持全新狀態，未使用、未拆封，且包裝完整（含原包裝、配件、贈品、發票等）。
鑑賞期起算方式如下：
現貨商品：自消費者實際簽收商品之次日起算 7 天。
預購商品：自商品實際到貨並完成簽收之次日起算 7 天（非下單日或付款日）。
鑑賞期屆滿或未依規定提出申請者，恕不受理退換貨。
二、可申請退換貨之情形
於鑑賞期內，符合下列情形之一者，可申請退換貨：
實際收到商品與訂單內容不符。
商品於運送過程中發生明顯破損。
商品本身具有非人為因素之瑕疵。
三、不可退換貨之情形（重要）
下列情況恕無法受理退換貨：
商品已使用、已拆封，或因個人使用導致影響再次銷售。
因個人主觀因素（如不符合期待、尺寸不合、色差認知差異等）。
超過鑑賞期始提出申請者。
預購商品或特殊訂製商品。
因未依指示妥善包裝，導致退回商品受損者。
四、預購商品與特殊商品之退換限制
預購商品係依消費者訂單向供應商提前安排生產或調貨，屬《消費者保護法》第 19 條所稱之合理例外商品。
預購商品恕不接受取消、退貨或換貨。
若發生商品斷貨、無法履行訂單之情形，消費者可選擇更換商品或辦理全額退款。
若商品於到貨時即有重大瑕疵或運送損壞，將依實際狀況協助處理。
上述限制已於購物須知中事前揭露，消費者於下單時即視為同意。
五、退換貨申請流程
請於鑑賞期內聯繫客服，提供訂單編號、退換原因，並附上商品與包裝清楚照片。
客服將於 3 個工作日內完成審核並回覆處理方式。
審核通過後，請依指示寄回商品，並自行妥善包裝。
本網站於收到並確認商品狀態無誤後，將於 7 個工作日內完成退款或換貨作業。
六、運費與費用負擔說明
因商品瑕疵或出貨錯誤所產生之退換貨，相關運費由本網站負擔。
因消費者個人因素申請退貨者，原訂單之超商店到店運費新台幣 60 元不予退還，退回商品之運費須由消費者自行負擔。
若原訂單使用折扣、優惠活動或贈品，退款金額將依實際退回商品比例重新計算。
七、退款方式
本網站僅提供銀行轉帳退款。
消費者須提供正確之退款帳戶資料，若因資料錯誤導致退款延誤，恕不負相關責任。
完成退款作業後，實際入帳時間依各銀行作業時間為準。
八、商品瑕疵認定與開箱錄影說明
為保障雙方權益，建議消費者於開箱時全程錄影，包含外箱、封條與商品本體。
若無法提供開箱錄影，仍可提出退換申請，但商品瑕疵與責任歸屬將由本網站依實際情況判定。
本網站保留最終商品瑕疵認定權。
九、客服聯絡方式
客服 Email：service@arluneofficial.com
客服時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）
十、其他說明
本政策依台灣相關消費者保護法規制定，若法令另有規定，悉依法令辦理。
本網站保留對本退換貨政策之最終解釋與調整權利。
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